售后服務(wù)支持
1. 一個目標(biāo)：
讓所有的用戶感動
2.兩條理念：
帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷
3. 三全要求：
全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；
全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個不漏：
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 五個不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
6. 六類免費：
免費設(shè)計——免費上門，根據(jù)建筑特點和用戶需求進行設(shè)計；
免費送貨——用戶定購產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時間免費送貨上門；
免費安裝——專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法；
免費保養(yǎng)——全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)；
免費咨詢——400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。
免費服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù)，實行全免費服務(wù)。
免費設(shè)計——免費上門，根據(jù)建筑特點和用戶需求進行設(shè)計；
免費送貨——用戶定購產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時間免費送貨上門；
免費安裝——專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法；
免費保養(yǎng)——全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)；
免費咨詢——400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。
免費服務(wù)——保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù)，實行全免費服務(wù)。
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